Дата последнего обновления: 15.09.2025 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Соглашение об участии в программе лояльности (далее – «Соглашение») является публичной офертой и устанавливает условия участия клиентов в программе лояльности.
1.2. Участие в программе лояльности является добровольным и осуществляется на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.
1.3. Участвуя в программе лояльности, клиент подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объеме.
1.4. Программа лояльности действует в тестовом режиме. Организатор не гарантирует точность начислений бонусов. В случае расхождений Организатор обязуется вручную корректировать бонусный баланс и прилагать усилия для устранения ошибок.
2. ТЕРМИНЫ И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ БОНУСНОЙ СИСТЕМЫ
2.1. Бонусный счет — индивидуальный счет участника программы, на который начисляются и с которого списываются бонусы.
2.2. Бонус — условная единица расчета в рамках программы лояльности, равная 1 (одному) рублю при оплате заказов. Начисляется за заказы, в честь праздников и по иным случаям, установленным настройками бонусной системы.
2.3. Баланс бонусов — количество доступных для использования бонусов на счету участника.
2.4. Реферер — участник (Клиент), пригласивший друга. Реферер получает бонусы за каждое приглашение. Для начисления бонусов, при оформлении заказа, реферал (друг) должен самостоятельно сообщить о том, что он по приглашению. Пример уведомления в чате: «Меня пригласил Иван, его номер телефона +7 123 456 78 90».
2.5. Реферал — участник, который был приглашен другом (реферерром).
2.4. Доступные команды для работы с бонусами (список пополняется):
* Этот текст нужно прислать в чат
- Мои бонусы ИЛИ Бонусы — посмотреть баланс и информацию о бонусах, которые сгорят в ближайшее время
- Создать приглашение — посмотреть вашу ссылку для приглашения друга
3. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
3.1. Участником программы лояльности может стать любое физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста.
3.2. Для участия в программе необходимо дать согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений.
3.3. Участники, находящиеся в черном списке, не могут получать бонусы.
3.4. Участники, неоднократно нарушающие правила Сервиса, могут быть исключены из бонусной программы.
4. КАТЕГОРИИ УЧАСТНИКОВ
4.1. В программе лояльности действуют следующие категории участников:
- Новый клиент — клиент без завершенных заказов
- Обычный клиент — клиент с завершенными заказами
- Постоянный клиент — клиент с завершенными заказами (более 5 заказов)
- VIP клиент — клиент с минимум 2 заказами и приглашенными 2 новыми клиентами
- SuperVIP клиент — клиент с минимум 5 заказами и приглашенными 5 новыми клиентами
4.2. Категория участника определяется автоматически системой и влияет на размер получаемых бонусов.
5. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ
5.1. Приветственный бонус
5.1.1. При регистрации участник получает обычный приветственный бонус: 100 Бонусов.
5.1.2. При регистрации участник, приглашенный другим клиентом, получает повышенный приветственный бонус: 300 Бонусов.
5.1.3. Приветственный бонус начисляется однократно при регистрации.
5.1.4. Если участник сначала получил обычный приветственный бонус, но позднее сообщил о том, что его пригласил друг — участнику доначислится разница между повышенным и обычным бонусом (единовременно), но только до начала первого заказа.
5.1.5. Приветственный бонус не начисляется, если при регистрации выявляется совпадение любых данных участника (ФИО, номер телефона, канал связи) с данными клиента, ранее уже получившего приветственный бонус.
5.2. Кэшбэк за заказы
5.2.1. За каждый завершенный заказ участник получает кэшбэк в зависимости от своей категории:
- Новый клиент: 10% от суммы заказа
- Обычный/Постоянный клиент: 15% от суммы заказа
- VIP клиент: 17% от суммы заказа
- SuperVIP клиент: 20% от суммы заказа
5.2.2. Кэшбэк начисляется только при переходе заказа в статус «Завершен».
5.2.3. Кэшбэк рассчитывается исходя из категории клиента на момент начала заказа.
5.3. Реферальная программа
5.3.1. За приглашение нового клиента, совершившего первый заказ, реферер получает 700 бонусов (кроме рефереров категории «Новый клиент» — не имеющий заказов). Начисление бонуса за приведённого друга производится после первого завершенного заказа реферала, при условии, что стоимость первого заказа была более 500 рублей.
5.3.1.1. Нельзя пригласить друга, если ранее он уже являлся клиентом сервиса (в том числе при совпадении любых данных: ФИО, номер телефона, канал связи).
5.3.2. За заказы приглашенных участников начисляется дополнительный кэшбэк:
- Новый клиент: 0% (не начисляется)
- Обычный клиент: 15% от суммы заказа приглашенного
- Постоянный клиент: 15% от суммы заказа приглашенного
- VIP клиент: 20% от суммы заказа приглашенного
- SuperVIP клиент: 25% от суммы заказа приглашенного
5.3.3. Кэшбэк за заказы приглашенных начисляется, начиная со второго заказа приглашенного участника.
5.4. Бонусы за отзывы
5.4.1. За оставление отзыва на партнерских площадках участник может получить бонусы согласно установленной для площадки сумме.
5.4.2. За каждый подтвержденный отзыв участник получает +100 очков рейтинга.
5.5. Размер бонусов
5.5.1. Размер, процент и срок действия начисляемых бонусов не фиксирован и может изменяться Организатором в любой момент. Это правило не действует для уже начисленных бонусов.
6. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО НАЧИСЛЕНИЮ БОНУСОВ
6.1. Минимальная сумма заказа для участия в программе: 500 рублей.
6.2. Максимальный размер бонуса за один заказ: 5000 бонусов.
6.3. Максимальный баланс бонусов: 10000 бонусов.
6.4. При превышении максимального баланса излишки автоматически списываются.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ БОНУСОВ
7.1. Большинство начисляемых бонусов имеют ограниченный срок действия: 90 дней с момента начисления.
7.2. По истечении срока действия неиспользованные бонусы автоматически списываются со счета.
7.3. Участник должен самостоятельно узнавать информацию о количестве и сроке сгорания бонусов.
7.4. Участник случайным образом может быть уведомлен о приближающемся сроке истечения бонусов.
8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ
8.1. Бонусы могут быть использованы для оплаты заказов в размере до 100% от стоимости заказа.
8.2. Использование бонусов возможно только при оформлении и бронировании заказов.
8.3. При использовании бонусов итоговая сумма заказа должна быть равна 0 или кратна 100 рублям.
Например: если стоимость заказа составляет 1650 рублей, а на бонусном счёте есть 160 бонусов, то можно списать 50 или 150 бонусов (чтобы итоговая сумма составила 1600 или 1500 рублей).
8.4. Бонусы списываются по принципу FIFO (первые начисленные — первые списанные).
8.5. При отмене заказа использованные бонусы возвращаются на счет участника при условии, что срок действия бонусов не истёк на момент отмены заказа.
8.6. Бонусы не могут быть применены к заказам, к которым применён промокод. Оператор оставляет за собой право сделать исключение из этого правила.
9. СЛУЧАЙНОЕ НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ
9.1. Участники могут получать дополнительные бонусы в рамках специальных предложений, выбираясь бонусной системой автоматически (случайным образом).
9.2. Размер начисленных бонусов и срок их действия определяется бонусной системой случайным образом с учетом особенностей сервиса: активность участника, количество свободных комплектов и т.п.
10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
10.1. Права участника:
- Получать бонусы согласно условиям программы
- Использовать накопленные бонусы для оплаты заказов
- Получать информацию о состоянии бонусного счета
- В любой момент прекратить участие в программе
10.2. Обязанности участника:
- Предоставлять достоверную информацию
- Соблюдать условия сервиса и условия настоящего Соглашения
10.3. Права Организатора:
- Изменять условия программы, включая размеры начисляемых бонусов, в любое время без уведомления участников
- Приостанавливать или прекращать участие клиентов, нарушающих условия сервиса
- Прекращать участие клиентов, не давших или отозвавших своё согласие на обработку персональных данных в маркетинговых целях, поскольку ведение бонусного счёта и уведомление о бонусах будет нарушением действующего законодательства
- Проверять информацию об отзывах и других действиях участников
- В любой момент остановить действие бонусной программы без предварительного уведомления участников
11. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
11.1. Вся информация о бонусах ведется в электронном виде.
11.2. При технических сбоях Организатор обязуется восстановить корректную информацию о бонусном балансе.
11.3. Участник может получить выписку по операциям со своим бонусным счетом.
12. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ
12.1. Организатор вправе изменять условия программы лояльности в любое время без предварительного уведомления участников. Размер бонусов и правила их начисления могут изменяться. Участники обязуются самостоятельно отслеживать актуальные правила в тексте настоящего Соглашения.
12.2. Продолжение использования программы после внесения изменений означает согласие с новыми условиями.
12.3. Указанные в настоящем соглашении размеры бонусов могут несовпадать с настройками бонусной программы. Организатор старается своевременно корректировать любые расхождения, но в случае наличия такого расхождения приоритет имеется у действующих фактических настроек бонусной программы во внутренней CRM-системе Организатора.
13. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОГРАММЫ
13.1. В связи со сложной санкционной обстановкой возможно блокирование работы оборудования в любой момент. По этой причине, организатор в любой момент вправе прекратить действие программы лояльности без уведомления участников.
13.2. При прекращении программы Оператор не гарантирует предоставление каких-либо компенсаций участникам программы.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента присоединения к программе лояльности.
14.2. Все споры решаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в соответствии с действующим законодательством.
14.3. По вопросам программы лояльности участники могут обращаться через доступные каналы связи.
—
Присоединяясь к программе лояльности, вы подтверждаете свое согласие с условиями настоящего Соглашения.
