(Последнее редактирование: 06.08.23)
1. Термины
1.1. В тексте использованы следующие термины:
2. Основные Правила
2.1. Кто может арендовать оборудование?
Арендовать оборудование может любой человек, достигший 18 лет. Если вы младше, некоторые товары для Вас могут арендовать родители под свою ответственность: Например игровую приставку.
А еще мы придерживаемся принципов равенства, поэтому у нас могут арендовать комплект как граждане РФ, так и иностранцы или студенты.
2.2. Мы обрабатываем Ваши Персональные Данные
Для оформления заявки на аренду оборудования Нам требуется Ваше согласие на обработку Персональных Данных. Сервис собирает следующую информацию о клиенте: ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес использования оборудования. Это нужно чтобы заключить договор аренды и предоставить Вам лучший сервис.
Предоставляя данные, Вы даёте своё полное согласие на использование Ваших ПДн для заключения договора и исполнения обязательств по договору. Вы так же даёте согласие на проверку Ваших данных отделом безопасности Сервиса, включая но не ограничиваясь проверкой в государственных сервисах (ГАС «Правосудие», ФССП).
Согласие действует бессрочно, но Вы всегда можете отозвать его. Это можно сделать в любой момент в удобной для Вас форме: Посредством уведомления в Whatsapp, через электронную почту, предоставив заявление лично на бумажном носителе, отправив его заказным письмом на почтовый адрес указанный в договоре.
2.3. Бронирование и оформление заявки
Бронирование оборудования происходит после обсуждения условий и стоимости аренды. Вы можете оставить заявку лично, по телефону или через мессенджер. Стоимость аренды по результатам бронирования является окончательной, и во время доставки или самовывоза мы уже не сможем её изменить. Поэтому не забудьте заранее сообщить, если вдруг у Вас есть бонусы/промокоды и другие преимущества для получения скидки.
Кстати, пока Вы не получите явное подтверждение формата «Забронировали Комплект», комплект числится свободным и доступен для аренды другим клиентам. Поэтому мы не гарантируем наличие комплекта для клиентов, которые очень долго предоставляют данные для заявки (например, дольше 1-2 часов).
В случаях, когда проверка Персональных Данных выявила высокий риск сотрудничества (например: если у Клиента были судимости за кражу и сбыт краденного оборудования; или клиент ранее нарушал правила и условия сервиса), тогда может потребоваться повышенный залог или в аренде клиенту и вовсе может быть отказано.
Все условия сделки, включая названия товаров, комплектация, состояние, цена и сроки аренды прописываются в договоре. Тщательно проверяйте комплектацию и состояние товара, после начала аренды Вы несёте за него полную ответственность!
2.4. Доставка и обратный отвоз от клиента
По Вашему желанию и за дополнительную плату, оборудование может быть доставлено курьером, как и и отвезено обратно. Доставка в обе стороны согласовывается индивидуально. Важно: курьеры работают ежедневно с 15 до 23 часов. Если Вы захотите срочно вернуть товар в нерабочее время — мы к сожалению не сможем принять у Вас оборудование. Мы забираем оборудование в то же время, как и привезли его (+-2 часа). Если захотите сдать пораньше, лучше предупредить нас как можно заранее, но не ранее чем за 4 часа. Тогда мы скорее всего сможем забрать у Вас оборудование в желаемое время.
Мы не забираем самостоятельно товар в случае, если аренда оформлена с самовывозом, даже если с комплектом возникла какая-то проблема. По этой причине, клиент должен полностью проверить комплект до подписания договора.
2.5. Самовывоз и самостоятельный возврат
Вы также можете самостоятельно забрать оборудование со склада по предварительно согласованному адресу. В этом случае вернуть комплект нужно самостоятельно по тому же адресу, откуда осуществлялся самовывоз. Важно, вернуть товар можно будет в рабочее время офиса: ежедневно с 14 до 22 часов примерно в то же время, как и арендовали оборудование.
В некоторых случаях, если это заранее обговорено при оформлении заказа, за дополнительную плату мы можем забрать комплект самостоятельно.
Обратите внимание, если Вы участвуете в акции «Подарочные сутки» или в других акциях, которые даются за самовывоз: Эти акции действуют только при самовывозе и самостоятельном возврате. В случае, если у Вас произошел форс-мажор, мы можем сделать исключение и забрать товар, но в этом случае, Вы обязаны оплатить услуги курьера и оплатить стоимость услуг, полученных по акции.
Мы не компенсируем затраты на дорогу, возникшие в связи транспортировкой оборудования. Если с комплектом возникла какая-то проблема, его нужно будет самостоятельно вернуть в офис, откуда производился самовывоз. По этой причине мы рекомендуем Вам полностью проверять весь комплект до начала аренды. При проверке менеджер не имеет права Вас торопить или как-то ограничивать по времени.
2.6. Проверка оборудования
При получении оборудования, обязательно проверяйте его на наличие дефектов. Все обнаруженные дефекты должны быть зафиксированы на видео. На видео четко озвучьте дату, время и место получения оборудования, а так же покажите все дефекты. Вместе с этим, пропишите дефекты в договоре в виде дополнительной информации: это можно сделать на свободном месте в договоре, либо на обратной стороне договора. Написанное должны подписать оба человека (Арендодатель и Арендатор).
2.7. Продление аренды
Вы можете продлить аренду оборудования, если оно не забронировано другими клиентами. Возможность продления клиент обязуется уточнять самостоятельно. По возможности, при Вашем желании, мы продляем аренду, но учтите, что мы не гарантируем возможность продления. Иногда мы не можем продлить по техническим причинам, поэтому старайтесь сообщать о продлении заранее — так будет больше шансов продлить комплект.
Если клиенту изначально было предложено продлить по низкой цене, то данная цена действует лишь в случае своевременного продления (до 22:00 текущего дня). В случае, если клиент просрочил продление по низкой цене, сервис оставляет за собой право пересчитать стоимость продления каждых неоплаченных суток с учетом
штрафной цены аренды товара. Вы можете ознакомиться с информацией о данной цене в правилах аренды конкретного товара, либо её можно запросить у менеджера (в мессенеджере, в котором оформлялся заказ).
2.8. Использование оборудования
Вы обязаны бережно использовать оборудование и следить за его состоянием. Подробные правила безопасного использования оборудования у нас прописываются для каждого оборудования индивидуально (это обязательно будет в Вашем договоре аренды), но общие правила ко всем товарам у нас следующие: Не ронять, не разбивать, не вскрывать оборудование, не заливать его жидкостью. В случае поломки или потери оборудования, Вы обязуетесь компенсировать его стоимость восстановления или покупки.
2.9. Досрочный возврат оборудования
В случае досрочного возврата оборудования, деньги за неиспользованный период не возвращаются, за исключением случая — когда аренда завершена по причине, возникшей со стороны Сервиса. Если оборудование клиенту не подошло по характеристикам, или клиент передумал использовать оборудование весь запланированный срок аренды, деньги за неиспользованный период не могут быть возвращены.
Также у нас есть выходные дни, в которые мы не работаем. В эти дни мы не можем принять оборудование и вернуть залог. Если есть вероятность того, что Вы сдадите комплект пораньше, поинтересуйтесь точно ли мы будем работать в этот день и в это время.
2.10.Техническая поддержка
В рабочее время (ежедневно с 14 до 22 часов) мы осуществляем техподдержку наших клиентов. Мы также стараемся оказывать помощь и в нерабочее время, но это лишь по мере возможности.
При возникновении каких-либо проблем с оборудованием, клиент может связаться с техподдержкой посредством того же способа, где оформлялся заказ. Специалист техподдержки сделает всё возможное, чтобы помочь с решением проблемы. При получении помощи от специалиста техподдержки, Клиент обязуется строго следовать порядку и шагам, которые описывает технический специалист. При нарушении порядка действий или шагов, мы не можем гарантировать решение проблем.
В случае, если проблема считается серьёзной и её решить не удаётся, по желанию клиента аренда может быть завершена. При этом, мы делаем пересчёт за неиспользованное время. Обратите внимание, в этом случае курьер забирает комплект досрочно (для заказов оформленных с доставкой). Если заказ был оформлен самовыозом, клиент обязуется вернуть оборудование в пункт выдачи заказов. При этом, мы не компенсируем затраты на услуги транспортировки оборудования.
2.11. Предоплата
Сервис оставляет за собой право потребовать внесение небольшой предоплаты на любом этапе сделки. Обычно эта сумма не превышает 200-300 рублей, и нужна лишь для того, чтобы подтвердить Ваши намерения на оформление заказа. Требование о внесении предоплаты связанно с недобросовестными конкурентами, которые оформляют «заказы» с целью отмены в последний момент.
В случае, если клиент отказывается от внесения предоплаты, Сервис имеет право отменить заявку на любом этапе, в том числе, если бронь уже была подтверждена.
2.12. Отказ в обслуживании
На любом этапе аренды, Мы оставляем за собой право отказать в аренде клиенту из соображений безопасности или по иным причинам. Например, если станет понятно, что комплекту что-то угрожает или если данные клиента не прошли проверку отделом безопасности. К сожалению все причины не разглашаются, но все они вполне понятные и небезосновательные. Кстати, если клиента не оказалось дома в обговоренное время, заявка так же может быть отменена, а клиенту в некоторых случаях из-за этого может быть отказано в дальнейшем бронировании.
2.13. Отмена заявки может быть совершена на любом этапе
3. Требования к использованию Оборудования
3.1. Безопасное использование
Вы обязаны найти подробную и полную инструкцию по арендуемому оборудованию и изучить её. Используйте оборудование только в соответствии с инструкцией, особенно важно использовать оборудование в соответствии с местным законодательством и правилами безопасного использования. А еще оборудование важно использовать бережно.
3.2. Подключение устройств в розетку и зарядка устройств
Не используйте устройства мокрыми руками! Соблюдайте иные меры безопасности по конкретному оборудованию, которое заявлено производителем. Так же запрещено оставлять электро-приборы подключенными к сети без присмотра, не заряжайте устройства с аккумулятором ближе чем в двух метрах от воспламеняющихся вещей, чтобы избежать пожара.
3.3. Перемещение оборудования
(Этот пункт не действует на самовывоз, а так же на эти товары: электросамокаты, фонари, туристическое оборудование, автосканеры, музыкальное оборудование)
Всё наше оборудование застраховано и подключено к Частной Охранной Организации. Местоположение оборудования отслеживается. Перемещение оборудования без согласования может привести к блокировке и срабатыванию системы защиты. Соглашаясь на аренду, Вы подтверждаете, ознакомлены с этим и не отказываетесь от удалённого отслеживания местоположения устройства технологией «Anti-Theft».
3.4. Последствия несогласованного перемещения оборудования
(Этот пункт не действует на самовывоз, а так же на эти товары: электросамокаты, фонари, туристическое оборудование, автосканеры, музыкальное оборудование)
В случае несогласованного перемещения оборудования, сотрудники охраны из Частной Охранной Организации действуя по доверенности имеют право изъять оборудование и наложить на клиента штраф в размере 3300 рублей. В этом случае деньги за досрочное окончание аренды не возвращаются. В пределах квартиры/дома устройство можно перемещать без согласования.
3.5. Оплата за повреждения
Всё что Вы сломаете, Вы обязаны оплатить или починить. При этом на время ремонта взимается оплата за пользование оборудованием, как за исправное оборудование.
3.6. Штраф за перепродажу или закладывание оборудование в ломбард/комиссионный магазин
Оборудование ЗАПРЕЩЕНО передавать третьим лицам и закладывать его в ломбард/комиссионные магазины. Если комплект (или часть комплекта), во время Вашей аренды вдруг оказался перепродан или заложен в ломбард/комиссионный магазин, Арендатор обязуется выплатить штраф в размере 100000 (сто тысяч рублей) независимо от того, будет ли возвращён комплект. При этом, выплата штрафа не освобождает Арендатора от ответственности за невозврат оборудования, поэтому оборудование нужно будет вернуть или выплатить полную стоимость утраченного имущества.
Сам факт перепродажи арендуемого имущества или закладывания его в ломбард/комиссионный магазин — является грубым нарушением условий договора, поскольку оборудование сдаётся в аренду только для личного использования, и передача его третьим лицам строго запрещена.
Помимо этого, такая перепродажа может квалифицироваться как хищение/растраты имущества, за что предусмотрена уголовная ответственность по статьям 159 и 160 УК РФ.
4. В случае возникновения проблем с оборудованием
4.1. Техническая поддержка
В случае возникновения технических трудностей, мы гарантируем Вам техническую поддержку в рабочее время (ежедневно с 14 до 22 часов). Тем не менее, по мере возможности мы стараемся помогать нашим клиентам и в нерабочее время.
4.2. Независимые от клиента проблемы
Если проблема возникла не по Вашей вине, Мы обязуемся в рабочее время (ежедневно с 14 до 22 часов) исправить проблему или предоставить замену устройства. При этом, срок аренды продлевается на время решения проблемы.
4.3. Возникновение проблем
В случае возникновения проблем с оборудованием, Вы обязуетесь незамедлительно сообщить об этом в Сервис. Мы обязаны отреагировать на проблему в рабочее время (ежедневно с 14 до 22 часов) и предпринять все возможные варианты решения возникшей проблемы.
4.4. Возврат оборудования
Вы возвращаете оборудование нам по окончанию срока аренды в той же комплектации и состоянии, в котором оно было передано.
4.5. Повреждение пломб
При повреждении пломб, если у нас имеются подозрения на вскрытие или подмену устройств (комплектующих), клиент выкупает оборудование, а до момента совершения выплаты за выкуп взимается Арендная плата как за аренду оборудования каждые сутки.
5. Залог, компенсация и решение споров
5.1. Залог
Залог по аренде может быть в виде денежных средств или любой другой материальной вещи (предмета, который можно потрогать), принадлежащего клиенту. Мы также можем принять в залог смартфон или водительское удостоверение (поскольку это не запрещено законом). Залог обязательно прописывается в договоре аренды и хранится нами в огнеупорном сейфе под системой контроля и управления доступом, мы несём за Ваш залог полную ответственность.
Такого еще не случалось за годы нашей работы, но всё-же: В случае если мы утратили залог, мы обязуемся в течении 14-ти календарных дней восстановить и вернуть Вам его, а если это не удалось сделать, мы компенсируем фактическую средне-рыночную стоимость данного залога. При этом, сервис не производит выплату за транспортные расходы, которые Вы понесли на восстановление данного залога. Сервис также не производит выплату моральной компенсации.
5.2. Возврат залога
Залог возвращается клиенту только при отсутствии несоответствий возвращаемого оборудования с данными, указанными в договоре и при отсутствии претензий со стороны Арендодателя после возврата оборудования.
5.3. Удержание залога
Залог может быть частично или полностью удержан в случае согласованного продления аренды (если клиент согласился продлить аренду за счет залога), в случае нарушения условий договора, в случае полной или частичной неоплаты аренды/продления, а также в случае повреждения или утраты имущества Сервиса. При этом, удержание залога не освобождает клиента от его обязанностей по договору, в том числе от обязанностей по ремонту и возврату исправного оборудования. В случае поломки или утраты оборудования, обязательства клиента считаются выполненными если клиент оставлял денежный залог, который покрывает стоимость ремонта или замены оборудования. Если клиент оставил в качестве залога такой предмет, который невозможно реализовать (например, Водительское Удостоверение), в случае возникновения задолженности залог будет удержан до тех пор, пока клиент не погасит задолженность. Арендуя товар Вы полностью соглашаетесь с этим.
5.4. Последствия отказа клиента от оплаты задолженности по договору
В любом из случаев, когда клиент должен что-то оплатить: Аренду, продление, компенсацию по поломке или утрате оборудования, мы имеем право удерживать сумму задолженности из залога.
В случае, если удержать сумму задолженности из залога не представляется возможным (например: Аренда была без залога; В качестве залога был оставлен документ), Арендодатель имеет право обратиться в правоохранительные органы, в суд, или к нотариусу для получения Исполнительной Надписи на взыскание возникшей задолженности. При этом, залог не возвращается клиенту до тех пор, пока задолженность не будет полностью погашена.
Так же Арендодатель имеет право на уступку прав требований по договору третьим лицам.
5.5. Требование о замене залога при возникновении проблем с оборудованием
В случае, если клиент оставил в качестве залога что-то, что невозможно реализовать (например: Водительское удостоверение или любой другой документ), а в процессе аренды с оборудованием возникли какие-либо проблемы, Арендодатель имеет право потребовать от клиента замену залога на денежную сумму, которая является допустимой для оформления аренды на данный товар. Для большинства товаров подходит залог размером в 5000 рублей. Арендатор полностью соглашается, что при возникновении каких-либо проблем с товаром, по требованию Арендодателя, Арендатор обязуется предоставить Арендодателю денежный залог взамен того залога, который был оставлен ранее. При этом, для нового залога действуют обычные правила, действующие для любого залога.
5.6. Решение проблем и споров
В случае, если между сторонами возникли споры, они решаются в судебном порядке. При этом в качестве проведения судебных разбирательств сторонами совместно принято решение: Рассматривать дело по месту нахождения Арендодателя.
6. Прочие условия
6.1. Дополнительные условия и правила аренды по конкретному устройству
Всё что описано выше является общими правилами и условиями аренды оборудования. Поскольку Сервис сдаёт в аренду сложную технику, у каждого конкретного оборудования также есть свои особенности, правила и условия безопасной эксплуатации. Клиент так же обязан ознакомиться и с ними. Полный перечень того, с чем нужно ознакомиться по арендуемому оборудованию имеется в договоре по аренде, Вы так же должны с этим ознакомиться до подписания договора аренды.
6.2. Акт выполненных услуг или акт передачи оборудования
Мы не составляем акты. Сам факт оплаты услуги и подписание договора подразумевает то, что клиент проверил оборудование, что оно полностью устраивает клиента, и что клиент получил оборудование в свои руки. В случае возникновения претензий со стороны клиента, клиент направляет их Нам на почту service@procat.store, лично на бумажном носителе, или заказным почтовым отправлением по адресу Арендодателя. Если клиент не направит претензию в течении 14 дней после завершения аренды, услуги с нашей стороны считаются выполненными в полном объёме.
Но есть исключения: в случае неполного возврата, в случае возврата поврежденного оборудования от клиента в Сервис, или в случае возврата оборудования и непогашении задолженности составляется Акт или дополнительное соглашение к договору. Данный документ содержит в себе подробную информацию о произошедшем, в том числе описание дефекта/недостачи/полной ситуации и то, о чем договорились стороны. Данный документ подписывается обеими сторонами.
6.3. Несвоевременный возврат, просрочка возврата оборудования
В случае несвоевременного возврата, клиент обязуется произвести оплату за период, пока оборудование находилось у него. При этом, для посуточной аренды допускается просрочка до 2-х часов, при этом доплата не требуется.
Важно: Возврат в нерабочее время недопустим правилами Сервиса. Важно, чтобы возврат оборудования был выполнен в рабочее время. Иногда менеджеры могут дождаться клиента и после закрытия пункта выдачи заказов. Если клиент по какой-то причине вернул комплект в нерабочее время после закрытия (даже если это входит в рамки двухчасового льготного периода, за которое с клиента не взимается оплата), на клиента накладывается штраф в размере 500 рублей. В случае с почасовой арендой, в качестве к лояльности к клиенту время окончания аренды рассчитывается с округлением в 15 минут в пользу клиента.
Клиент может продлить оборудование только в том случае, если на данный товар еще не существует других предстоящих заказов. Возможность продления клиент обязуется уточнять самостоятельно. В случае, если клиент по какой-то причине не может вернуть оборудование в срок, он независимо от обстоятельств обязуется оплатить продление в срок и предупредить о своих проблемах. В случае, если клиент по какой-то причине не может вернуть оборудование и продлить в срок, он обязуется обратиться к менеджеру посредством мессенджера (туда же, где оформлялась заявка) или по телефону +7 995 965 4211, и запросить отсрочку платежа. Для получения отсрочки платежа, необходимо полностью описать ситуацию:
Менеджер проанализирует Ваш случай, и возможно примет решение об отсрочке платежа. В своём обращении обязательно запросите отсрочку платежа. Мы стараемся всегда идти навстречу клиенту, если у клиента имеется уважительная причина и он не пропадает. Если клиент пропадает, не описывает ситуацию или даёт ответы формата «Я сейчас переведу» или «Я сейчас верну» — и не делает этого, то такое поведение будет являться недобросовестным. В этом случае менеджер принимает решение об отказе в отсрочке платежа и начисляет стоимость штрафного (вынужденного) продления. Поэтому, в любой трудной ситуации, крайне важно оставаться честным и открытым — поскольку так больше шансов получить льготные условия и избежать штрафа.
В случае, если клиент не запросил отсрочку платежа, просрочивает возврат, не отвечает на звонки и лишь изредка выходит на связь — не описывая всю ситуацию, не предоставляет подробностей о сроках возврата или неоднократно просрочивает возврат (не первый день), скидка на продление перестаёт действовать и продление будет начисляться по штрафной цене. Размер штрафной цены за просрочку продления индивидуален для каждого товара, подробнее с ценами Вы можете ознакомиться в правилах аренды самого товара, которые находятся в договоре аренды и которые, для удобства клиента, мы отправляем во время бронирования товара.
Если клиенту изначально было предложено продлить по низкой цене, данная цена действует лишь в случае своевременного продления (до 22:00 текущего дня). В случае, если клиент просрочил продление по низкой цене, сервис оставляет за собой право пересчитать стоимость продления каждых неоплаченных суток с учетом штрафной цены аренды товара.
6.4. Изменения условий и правил
Мы оставляем за собой право изменять указанные выше условия и правила без предварительного уведомления клиента. Все изменения вступают в силу через 7 календарных дней после публикации, и не действуют для уже заключенных договоров. Клиент обязуется самостоятельно ознакамливаться с данными правилами перед подписанием договора аренды.
